發布日期 : 111.06.23  15:30

為何4/14事件當下，衛生局/衛生所電話打不進去？都下班了嗎？

4/14新北確診360人、居隔1萬多人，全國最多！

當時全國防疫仍採取清零政策，公衛端需要投入大量人力進行疫調、匡列、接觸者採檢及管理工作

當天及疫情嚴峻的每一天，衛生局、衛生所人員堅守崗位
努力處理回應每一通民眾來電需求

打不通是因為佔線，防疫人員都在認真持續工作，直到深夜
值班手機24小時待命，處理每位市民的需求

雙和醫院當時狀況如何？

雙和醫院有急診醫護確診

急診採取分區清消及降載措施

18:25 消防局聯絡衛生局

衛生局人員立即連絡醫院安排專責病房收治

為何連繫過程需要不斷重複訊息？

依照中央疫情指揮中心對於傳染病管理通報，

確診者管理必須需在中央法傳系統查詢，接觸

者管理則是在 Trace 系統，這兩套系統互不相通，需要輸入個資才能查詢，而若要安排送醫，

處理人員在交接過程也需要確認患者身分，以避免錯誤。

衛生局與雙和醫院間為何沒有錄音檔？

▶ 新北市衛生局目前使用的電話系統是104年建置，沒有設置錄音系統

▶ 除了少數稽查、檢舉專線有外掛錄音設備，遇有爭議案件需要時才會啟動。

一般行政電話，包括專責處理防疫業務的疾管科電話及中和衛生所沒有設置錄音系統，

故沒有任何錄音檔